Битрикс24 Коробка, корпоративный портал.
Нужно в сделках сделать поле – «Время обработки заявки» и с помощью Бизнес процесса расчитывать время от создания сделки до первого звонка с клиентом (Входящий или исходящий не имеет значения, главное что бы успешный звонок был)
Если звонка по сделке не было, поле оставлять пустым.
Если сделка была создана автоматически при поступающем звонке, заполнять – 0 или указывать время задержки если оно есть.
По возможности поле заблокировать и сделать не редактируемым.
Можете предложить свои идеи и цены