Июнь 2018 — по настоящее время
3 месяца
Минск, euroopt.by
Розничная торговля
Специалист по контролю качества
— контролировать продуктивность и качество работы операторов колл-центра (качество общения, конверсия, соблюдение рабочих инструкций и процессов);
— контроль за ответами формы обратной связи;
— разработка и реализация скриптов холодных и теплых обзвонов клиентов по проектам компании;
— формирование и внедрение эффективных скриптов для колл-центра, формы обратной связи;
— анализировать отрасли на предмет нововведений для повышения эффективности колл-центра, формы обратной связи;
— формировть и анализировать отчеты по итогам работы колл-центра, формы обратной связи.
Март 2018 — июнь 2018
4 месяца
Минск, www.profigroup.by
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Менеджер по работе с клиентами
— Cистематическое обучение пользователей работе с системой;
— Оперативное консультирование всех сотрудников Клиента по возникшим вопросам работы с системой;
— Обеспечение своевременного поступления платежей за обслуживание ИПС «Нормативка.by»;
— Ввыезд к клиентам с целью решения сложных вопросов, проведения обучений пользователей, презентации возможностей системы;
— Обеспечение долгосрочного сотрудничество с клиентами;
— Фиксирование информации о своей работе в клиентской базе.
Ноябрь 2016 — январь 2018
1 год 3 месяца
ООО СмартГруппБел
Менеджер по продажам / Супервайзер
-Курирование и обучение нового персонала.
-Организация и контроль работы менеджеров отдела продаж
— Контроль за ведением CRM – системы.
-Административная работа (составление графиков работы, контроль за порядком и дисциплиной в офисе и т.д.).
— Совершение исходящих телефонных продающих звонков (холодные звонки).
— Разъяснение условий страхования и страхового полиса жителям Израиля.
Сентябрь 2014 — август 2016
2 года
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)
Финансовый сектор
Администратор отдела розничного бизнеса
-Активные продажи кредитных и страховых продуктов физическим лицам.
-Заключение кредитных договоров: оформление первичной кредитной документации.
-Работа с клиентами по телефону (горячие и холодные звонки).
-Взаимодействие с партнерами Банка — магазинами и салонами.
-Работа с корпоративным каналом (выезд на презентации и промо-акции).
-Заключение кредитных договоров: оформление первичной кредитной документации.
